Om de tuin geleid door Roompot, verstrekte informatie niet betrouwbaar
28 July 2022
Landal Ferienresort Cochem
—
Ik voel me aardig genaaid door Roompot. In juni Ferienpark Cochem geboekt, een vakantiepark mét zwembad. Na downloaden app, waarin gesproken werd over reserveren zwembad, voor de zekerheid een paar dagen voor vertrek gebeld met gastenservice. ''Nee die info in app klopte niet, zwembad was gewoon open''. Op het park aangekomen bleek dat we welgeteld 1 keer in die week anderhalf uur mochten zwemmen (35 graden+ die week). Als dit destijds netjes vermeld was op de website (nu staat het er wel) had ik niet geboekt. Als gastenservice de juiste info had verstrekt had ik omgeboekt. Op het park gastenservice gebeld, verwees mij naar receptie. Receptie verwees mij naar gastenservice. Ze elkaar maar laten bellen. Omboeken mocht niet (meer), annuleren tegen 90% (=900 euro) boekingskosten mocht wel. Ja daahaag! Ik kon een klacht indienen en er zou binnen 24 uur iemand contact opnemen. Dit is nooit gebeurd. Zelf gebeld na 8 dagen: Roompot zegt alles goed te hebben gedaan, ze begrijpen alles en vinden het heel vervelend en bieden uit coulance een horeca cheque aan van wel 25 euro.... Misleidende informatie tot twee keer toe en een flinke kater omdat de vakantie niet is wat je geboekt hebt en de klacht gewoon niet opgepakt/serieus genomen wordt. Waardeloos beleid van deze organisatie, het gaat ze om geld en niet om klanttevredenheid. Voor ons dus nooit meer Roompot.
NB de reviews op de website van Roompot zelf worden selectief doorgelaten en zijn dus niet representatief, alleen de goede worden geplaatst. (Die van mij is niet geplaatst nl.)
Het park zelf is redelijk. Medewerkers zijn vriendelijk. Snackbar was dicht tijdens ons verblijf. Zorg dat je niet in de buurt van de afvalberg een huisje huurt en neem een ventilator mee in de zomer, het wordt nl heel erg warm in de huisjes. Omgeving is fantastisch!